Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató adatai és az ÁSZF hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazza a TokCity kereskedelmi megnevezés alatt működő webáruházat és fizikai üzletet (POS értékesítés és készülékszerviz) üzemeltető Nagy László EV (a továbbiakban: Szolgáltató vagy Eladó), valamint a webáruházat böngésző, ott vásárló, illetve a szervizszolgáltatást igénybe vevő ügyfelek (a továbbiakban: Vásárló vagy Megrendelő) jogait, kötelezettségeit és a szerződéses kapcsolat feltételeit.

A Szolgáltató hivatalos azonosító adatai:

• Név: Nagy László EV (Kereskedelmi név: TokCity)
• Székhely és levelezési cím: 4450 Tiszalök, Kölcsey Ferenc utca 9.
• Nyilvántartó hatóság: Nemzeti Adó- és Vámhivatal
• Adószám: 90648830-1-35
• Bankszámlaszám: 11600006-00000002-04470180
• Központi ügyfélszolgálati e-mail: info@tokcity.hu
• Ügyfélszolgálati telefonszám: +36 30 209 5945

A tárhelyszolgáltató adatai:

• Név: Netcup GmbH
• Székhely: Daimlerstraße 25, D-76185 Karlsruhe, Németország
• Cégjegyzékszám: HRB 708905 (Amtsgericht Mannheim)
• Adószám (USt-IdNr.): DE269229562
• Kapcsolattartási e-mail: mail@netcup.de
• Honlap: https://www.netcup.de

2. Fogalommeghatározások

• Fogyasztó: A Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerinti természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
• Vállalkozás: Olyan gazdasági társaság, szervezet vagy egyéni vállalkozó, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el (a fogyasztóvédelmi elállási és kellékszavatossági szabályok eltérhetnek a fogyasztókra vonatkozótól).
• Fogyasztói szerződés: Olyan szerződés, amelynek egyik alanya a Fogyasztó, a másik alanya a Szolgáltató.
• Távollévők között kötött szerződés: Olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül kötnek meg a felek kizárólag távközlő eszköz (pl. webáruház, internet, e-mail) használatával.
• Termék: A webshop kínálatában szereplő, birtokba vehető ingó dolog (pl. telefontokok, kijelzővédő fóliák és üvegek, adapterek, kábelek, autós kiegészítők, fülhallgatók, okosóra kiegészítők stb.).
• Szervizszolgáltatás: A Megrendelő megbízása alapján a Szolgáltató által végzett bevizsgálás, alkatrészcsere, képernyőjavítás, akkumulátorkorszerűsítés és egyéb elektronikai javítási tevékenység.
• Dropshipping teljesítés: Olyan logisztikai és teljesítési forma, amelyben a Szolgáltató a megrendelt terméket közvetlenül a szerződött beszállító vagy gyártó központi raktárából indítja útnak a Vásárló szállítási címére.
• Digitális garanciajegy: Elektronikusan kiállított és továbbított, jogszabályilag hiteles jótállási jegy.

3. Irányadó jogszabályok

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben, valamint a felek közötti jogviszonyra a magyar jogszabályok irányadók, különös tekintettel az alábbi törvényekre és kormányrendeletekre:

• Ptk.: 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről;
• Elkertv.: 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről;
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet: A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól (távollévők közötti szerződések, 14 napos elállási jog);
• 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet: Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról;
• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet: A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól;
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet: A fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól;
• Fgytv.: 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
• GDPR és Infotv.: (EU) 2016/679 rendelet és a 2011. évi CXII. törvény.

4. Megvásárolható termékek és szervizszolgáltatások

A Szolgáltató webáruházában és üzletében mobiltelefonokhoz, táblagépekhez és hordozható okoseszközökhöz tartozó kiegészítőket (védőtokok, edzett üvegek, töltőkábelek, hálózati gyorstöltők, vezeték nélküli töltőállomások, autós tartók, powerbankek, fülhallgatók stb.) forgalmaz, továbbá mobilkészülékek professzionális hardveres és szoftveres javítását (kijelzőcsere, akkumulátorcsere, porttisztítás/csere, hátlapcsere stb.) végzi.

A termékek lényeges tulajdonságait, kompatibilitási adatait és műszaki jellemzőit az egyes termékek adatlapja tartalmazza. A termékképek valósághű bemutatásra törekednek; ugyanakkor a megjelenítő eszközök (monitor, telefonkijelző) eltérő színbeállításai miatt a képernyőn látható és a valós színtónusok között minimális eltérés előfordulhat, amely nem minősül hibás teljesítésnek.

5. A megrendelés menete és az elektronikus szerződéskötés

5.1. A vásárlás folyamata

1. Termék kiválasztása: A Vásárló a kívánt terméket vagy tartozékot, a típus és szín kiválasztása után, a „Kosárba” gombra kattintva helyezi a virtuális kosarába.
2. Kosár ellenőrzése: A kosár ikonra kattintva a megrendelni kívánt termékek darabszáma módosítható, vagy egyes tételek törölhetők.
3. Adatmegadás és átvételi mód: A Vásárló megadja számlázási adatait, szállítási címét vagy a választott csomagautomatát/csomagpontot (FoxPost, GLS, MPL vagy üzleti átvétel). Vásárlásra regisztrált felhasználóként és regisztráció nélküli vendégként is lehetőség van.
4. Fizetési mód kiválasztása: A Vásárló kiválasztja a kívánt fizetési módot (Stripe online bankkártya, Utánvét, üzletben Készpénz / POS kártyás fizetés).
5. Adatbeviteli hibák javítása: A megrendelés elküldése előtt a Vásárló az űrlap mezőinek szerkesztésével bármikor javíthatja a megadott adatokat (cím, telefonszám, e-mail cím, termékmennyiség).
6. Feltételek elfogadása és rendelés elküldése: A jelölőnégyzet bejelölésével a Vásárló megerősíti a jelen ÁSZF és az Adatkezelési Tájékoztató megismerését és elfogadását, majd a „Megrendelés véglegesítése és fizetés” (fizetési kötelezettséggel járó megrendelés) gombra kattintva elküldi megrendelését.

5.2. Ajánlati kötöttség és visszaigazolás

Az Elkertv. 15. §-a értelmében a Szolgáltató a megrendelés beérkezését haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül egy automatikus visszaigazoló e-mail útján megerősíti. Ez a levél csupán a megrendelés beérkezésének technikai tényét rögzíti, nem minősül a Szolgáltató részéről a szerződés elfogadásának.

Amennyiben az automatikus visszaigazoló levél a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a Vásárlóhoz, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól. A szerződés a felek között akkor jön létre, amikor a Szolgáltató külön e-mailben visszaigazolja a megrendelés feldolgozását, teljesítését, vagy a termék futárszolgálatnak történő átadását.

A megkötött szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató külön nem iktatja (utólag a megrendelés azonosítószáma alapján visszakereshető). A szerződés nyelve a magyar. A Szolgáltató semmilyen magatartási kódexnek nem veti alá magát.

6. Árak, számlázás és fizetési feltételek

6.1. Fogyasztói árak

A weboldalon feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, bruttó árak (a Szolgáltató adózási státuszának megfelelő forgalmi adót tartalmazzák). Az árak a szállítási költséget nem tartalmazzák; a szállítási díj a megrendelés összesítő felületén, a véglegesítés előtt egyértelműen megjelenítésre kerül.

Nyilvánvalóan téves ár: Amennyiben technikai hiba vagy rendszerösszeomlás miatt nyilvánvalóan téves ár jelenik meg (pl. 0 Ft, 1 Ft, vagy a termék közismert piaci értékéhez képest kirívóan aránytalan, elgépelt ár), a Szolgáltató nem köteles a terméket a téves áron értékesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató felajánlja a valós áron történő szállítást, a Vásárló pedig jogosult a megrendelésétől indoklás nélkül elállni.

6.2. Fizetési módok

• Stripe biztonságos online bankkártyás fizetés: A fizetés a Stripe nemzetközi, PCI-DSS Level 1 tanúsítvánnyal ellátott biztonságos rendszerén keresztül történik (Visa, MasterCard, Maestro, Apple Pay, Google Pay). A bankkártyaadatokhoz a Szolgáltató semmilyen formában nem fér hozzá, azokat nem tárolja és nem kezeli.
• Utánvét: A Vásárló a megrendelés végösszegét a csomag átvételekor fizeti meg a futárnak, illetve a csomagautomatánál (készpénzben vagy bankkártyával a futárszolgálat feltételei szerint).
• Készpénzes vagy POS kártyás fizetés az üzletben: Személyes bolti átvétel esetén a vásárlás a pénztárnál azonnal készpénzzel vagy bankkártyával rendezhető.

6.3. Számlázás

A Szolgáltató a jogszabályoknak megfelelő elektronikus számlát bocsát ki a Bizonylat.hu / NAV Online Számla integrált rendszerén keresztül. A Vásárló az elektronikus számlát a megrendelés teljesítésekor e-mailben kapja meg hiteles PDF formátumban.

7. Szállítás, átvétel és Dropshipping teljesítés

7.1. Logisztikai partnerek és átvételi módok

• FoxPost csomagautomata és házhozszállítás: Országos lefedettségű csomagautomatás átvétel vagy kényelmes házhozszállítás.
• GLS Hungary csomagpont, automata és futárszolgálat: Gyors, rugalmas és megbízható csomagkézbesítés belföldön.
• Magyar Posta Zrt. (MPL): Házhozszállítás, PostaPontok, postahivatalok és MPL csomagautomaták.
• Személyes bolti átvétel (TokCity — Hajdúnánás): Nyitvatartási időben, díjmentesen, az átvételi értesítő e-mail megérkezését követően.

A szállítási díjak és az ingyenes szállításra jogosító kosárérték-határok a Szállítási információk oldalon, valamint a pénztár felületén mindig naprakészen megtekinthetők.

7.2. Dropshipping és partneri raktári teljesítés

Egyes termékek vagy speciális kiegészítők esetében a Szolgáltató közvetlen partneri teljesítést (dropshipping modellt) alkalmaz, ami azt jelenti, hogy a megrendelt tétel közvetlenül a gyártó vagy a hivatalos nagykereskedelmi partner központi elosztó raktárából kerül feladásra a Vásárló címére.

Fogyasztói jogok garanciája: A dropshipping teljesítés a Vásárló jogait (elállás, kellékszavatosság, jótállás, panaszkezelés) semmilyen mértékben nem érinti és nem korlátozza. A szerződés kizárólag a Vásárló és a Szolgáltató (Nagy László EV) között jön létre, így az Eladó vállal teljes körű felelősséget a teljesítésért, és minden igényérvényesítés közvetlenül az Eladó felé terjesztendő elő.

7.3. Átvétel és kárfelelősség

A kárveszély a termék Vásárló általi birtokba vételével száll át a Vásárlóra. Felhívjuk a figyelmet, hogy a csomag átvételekor győződjön meg a külső csomagolás épségéről. Amennyiben a küldemény szemmel láthatóan sérült vagy felbontott, kérje a futártól vagy az automatánál kárjegyzőkönyv felvételét, és haladéktalanul értesítse ügyfélszolgálatunkat (info@tokcity.hu).

8. A Fogyasztót megillető 14 napos indoklás nélküli elállási jog

8.1. Az elállási jog gyakorlása

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján a Fogyasztót (természetes személyt) a termék átvételének napjától számított 14 naptári napon belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg.

A Fogyasztó az elállási szándékát egyértelmű írásbeli nyilatkozat útján köteles bejelenteni a Szolgáltató felé e-mailben (info@tokcity.hu), postai úton (4450 Tiszalök, Kölcsey Ferenc utca 9.), vagy a jelen ÁSZF mellékletében található Elállási Nyilatkozatminta felhasználásával.

8.2. A termék visszaküldése és költségei

Elállás esetén a Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni az alábbi címre:

Nagy László EV · 4450 Tiszalök, Kölcsey Ferenc utca 9.

A 45/2014. Korm. rendelet 24. § (2) bekezdése alapján a termék visszaküldésének közvetlen költsége a Fogyasztót terheli. A Szolgáltatónak nem áll módjában utánvéttel vagy portósan feladott csomagokat átvenni.

8.3. Visszatérítés

A Szolgáltató legkésőbb a termék visszaérkezésétől (vagy a visszaküldés hitelt érdemlő futárbizonylattal történő igazolásától) számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által kifizetett teljes összeget, beleértve a legkevésbé költséges alapszintű szállítási díjat is. A visszatérítés az eredeti tranzakció során alkalmazott fizetési móddal egyező módon (bankkártyás fizetés esetén a Stripe rendszerén keresztüli jóváírással, utánvét esetén a Vásárló által megadott bankszámlára történő banki átutalással) történik.

8.4. Fogyasztó felelőssége az értékcsökkenésért

A Fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A Vásárló a terméket kibonthatja és megvizsgálhatja (ahogyan azt egy hagyományos boltban is megtehetné), de amennyiben a visszaküldött termék karcos, sérült, elkoszolódott vagy hiányos tartozékú, a Szolgáltató jogosult az értékcsökkenést a visszatérítendő összegből levonni.

8.5. Az elállási jog alóli kivételek (45/2014. Korm. rend. 29. §)

A Fogyasztó nem gyakorolhatja a 14 napos elállási jogát az alábbi esetekben:

• Egészségvédelmi és higiéniai termékek: Olyan zárt csomagolású termékek tekintetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhetők vissza (pl. in-ear fülhallgatók, fülbe illeszkedő headsetek és fülpárnák, amennyiben a higiéniai védőcsomagolást vagy védőzárat a Vásárló felbontotta).
• Egyedi igények alapján előállított termékek: Olyan nem előre gyártott termékek esetében, amelyet a Fogyasztó kifejezett kérésére vagy utasítása alapján állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak (pl. egyedi fényképes, névre szóló tokok).
• Szervizszolgáltatások maradéktalan elvégzése után: Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.

9. Kellékszavatosság, Termékszavatosság és Jótállás

9.1. Kellékszavatosság (Ptk. és 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet)

A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

• Választható igények: A Vásárló kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte, vagy a Szolgáltató nem tudta elvégezni, úgy a Vásárló igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a szerződéstől elállhat (jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye).
• Érvényesítési határidő: Fogyasztói szerződés esetén a Fogyasztó a teljesítés időpontjától számított 2 éves elévülési határidőn belül érvényesítheti szavatossági igényét. Nem fogyasztónak minősülő vállalkozások esetén az elévülési idő 1 év.
• Bizonyítási teher: A 373/2021. Korm. rendelet alapján a teljesítéstől számított 1 éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve ha e vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ezen időszakban a bizonyítás a Szolgáltatót terheli. Az 1 év eltelte után a bizonyítási kötelezettség a Fogyasztóra hárul.

9.2. Termékszavatosság

Ingó dolog hibája esetén a Fogyasztó választása szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti közvetlenül a termék gyártójától vagy forgalmazójától a termék forgalomba hozatalától számított 2 éven belül.

9.3. Kötelező és Önkéntes Jótállás (151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet)

A jogszabályban nevesített tartós fogyasztási cikkekre (pl. meghatározott elektronikus kiegészítők, töltőberendezések) a kötelező jótállás időtartama a bruttó eladási ártól függően a következőképpen alakul:

• 10 000 Ft – 250 000 Ft közötti eladási ár: 2 év kötelező jótállás;
• 250 000 Ft feletti eladási ár: 3 év kötelező jótállás;
• 10 000 Ft alatti fogyasztási cikkek esetén a törvényi 2 éves kellékszavatosság biztosítja a vevői védelmet.

Digitális garanciajegy: A Szolgáltató a jótállási jegyet elektronikus formában bocsátja a Fogyasztó rendelkezésére (a számlával együtt e-mailben elküldve, valamint a felhasználói fiókból letölthető formában). A jótállási jogok érvényesítésének nem feltétele a termék eredeti csomagolásának megléte.

A 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletnek megfelelően a Szolgáltató a jótállási és szavatossági igényekről jegyzőkönyvet vesz fel, és törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze.

10. Készülékszerviz és javítási szolgáltatások feltételei

10.1. Munkalap és bevizsgálás

A Szolgáltatóhoz javításra leadott mobiltelefonokról, táblagépekről és egyéb eszközökről hivatalos szerviz munkalap készül, amely rögzíti a készülék típusát, sorozatszámát / IMEI számát, a Megrendelő által bejelentett hibajelenséget, valamint az átadáskori külső szemrevételezett állapotot.

A szervizelés díjára a Szolgáltató előzetes becslést ad. Amennyiben a bevizsgálás során olyan rejtett vagy többlethiba merül fel, amely a javítási költséget lényegesen növeli, a munka folytatása előtt a Szolgáltató egyeztet a Megrendelővel, és csak jóváhagyást követően végzi el a beavatkozást.

10.2. Fontos adatbiztonsági felelősségkizárás

Figyelem! A fizikai javítási eljárások, alkatrészcserék vagy szoftveres helyreállítások során a készülék belső memóriájában tárolt adatok sérülhetnek vagy elveszhetnek.

A Megrendelő kifejezett kötelezettsége, hogy a készülék leadása előtt az azon található összes személyes adatról, fényképről, névjegyzékről és dokumentumról teljes körű biztonsági mentést (backupot) készítsen. A Szolgáltató a szervizelési folyamat során bekövetkező bárminemű adatvesztésért, vagy az abból eredő közvetlen vagy közvetett károkért felelősséget nem vállal.

10.3. Szervizgarancia és kizáró okok

A Szolgáltató által beépített cserealkatrészekre és az elvégzett szakszerű javítási munkára a munkalapon és a számlán meghatározott szervizgaranciát vállal. A garancia nem terjed ki az alábbi okokból bekövetkező meghibásodásokra:

• Folyadék, nedvesség behatolása, beázás vagy korrózió (akkor is, ha a készülék gyárilag vízálló besorolású volt);
• Mechanikai behatásból, leejtésből, törésből, hajlításból, zúzódásból eredő sérülések;
• Nem rendeltetésszerű használat, szélsőséges hőhatás vagy nem megfelelő töltő használatából adódó túlfeszültség;
• Illetéktelen harmadik személy általi megbontás, házilagos módosítás vagy szakszerűtlen szoftverfrissítés (rootolás, hibás ROM).

10.4. Át nem vett eszközök kezelése és tárolási díj

Az elkészült vagy bevizsgált készülék átvehetőségéről a Szolgáltató e-mailben vagy telefonon értesíti a Megrendelőt. A Megrendelő köteles a készüléket az értesítéstől számított 30 naptári napon belül átvenni. E határidő lejárta után a Szolgáltató napi 500 Ft tárolási és őrzési díjat számíthat fel. Amennyiben a Megrendelő a felszólítás ellenére 90 napon belül sem veszi át készülékét, a Szolgáltató a Ptk. felelős őrzésre és törvényes zálogjogra vonatkozó rendelkezései szerint járhat el.

11. Hűségprogram szabályzat (TokCity Loyalty)

A TokCity hűségprogramja célja a visszatérő vásárlók jutalmazása. A rendszerben regisztrált vásárlók a webáruházban és a fizikai üzletben lebonyolított vásárlásaik után automatikusan hűségpontokat gyűjthetnek.

• Szintek és jogosultságok: A program több hűségszintet tartalmaz (Bronz, Ezüst, Arany, Platina), amelyek a korábbi sikeres vásárlások kumulált értéke alapján automatikusan emelkednek.
• Pontok jóváírása és beváltása: A pontok a sikeresen kifizetett és átvett megrendelések után íródnak jóvá a felhasználói fiókban, és a jövőbeli megrendelések során forintértékben jóváírható kedvezményként használhatók fel. A pontok készpénzre nem válthatók, és más felhasználóra át nem ruházhatók.
• Elállás és sztornózás: Amennyiben a megrendeléstől a Fogyasztó eláll, vagy a számla sztornózásra kerül, az adott tranzakcióért kapott hűségpontok levonásra kerülnek; a tranzakció során beváltott pontok pedig visszajóváírásra kerülnek a vásárló hűségszámláján.

12. Felelősségkorlátozás és Szerzői jogok

A weboldalon található grafikai elemek, logók, forráskódok, dizájn elemek, adatbázisok, termékleírások és egyedi fotók a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezik, és a szerzői jog védelme alatt állnak. Bármely tartalom engedély nélküli másolása, többszörözése vagy kereskedelmi célú felhasználása tilos, és jogi lépéseket von maga után.

A Szolgáltató nem felelős a telekommunikációs szolgáltatók, az internetes gerinchálózatok kimaradásából, vagy vis maior körülményekből (pl. természeti katasztrófa, rendkívüli hatósági intézkedések) fakadó ideiglenes működési zavarokért.

13. Panaszkezelés és Jogérvényesítési lehetőségek

A Szolgáltató célja, hogy minden megrendelést és javítást kiváló minőségben, a megrendelő teljes elégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben a Vásárlónak mégis panasza merülne fel, azt az alábbi módokon teheti meg:

• Írásbeli panasz: E-mailben a info@tokcity.hu címen, vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére (4450 Tiszalök, Kölcsey Ferenc utca 9.). A Szolgáltató az írásbeli panaszt a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseinek megfelelően a beérkezést követő 30 napon belül érdemben megvizsgálja, és írásos indoklással ellátott választ ad.
• Szóbeli panasz: A Szolgáltató fizikai üzletében tehető meg. A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség esetén orvosolja. Ha a panasz azonnal nem orvosolható, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadja.

13.1. Békéltető Testületi eljárás

A fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli, békés rendezése érdekében a Fogyasztó jogosult a területileg illetékes Békéltető Testülethez fordulni. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testület:

• Név: Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Békéltető Testület
• Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
• Telefonszám: +36-42-420-180
• E-mail: bekelteto@szabkam.hu
• Weboldal: https://www.szabkam.hu

A Fogyasztó jogosult a saját lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes vármegyei békéltető testülethez is fordulni a jogvita rendezése céljából.

13.2. Fogyasztóvédelmi Hatóság

Fogyasztói jogainak megsértése esetén a Vásárló panasszal fordulhat a lakóhelye szerint illetékes Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztályához (Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály, vagy az illetékes járási hivatalok).

13.3. Európai Online Vitarendezési Platform (ODR)

Az Európai Bizottság által működtetett online vitarendezési platformon keresztül a határon átnyúló vagy belföldi online vásárlásokkal kapcsolatos jogviták elektronikus úton is rendezhetők:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.4. Bírósági jogérvényesítés

A felek a jelen szerződésből eredő vitás kérdéseket elsődlegesen békés, tárgyalásos úton igyekeznek rendezni. Ennek sikertelensége esetén a jogviták elbírálására a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szerinti hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróságok jogosultak.

14. Melléklet: Elállási / Felmondási Nyilatkozatminta

(Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza e-mailben vagy postai úton)